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民政部辦公廳關(guān)于印發(fā)《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標準指引》的通知

發(fā)布時間:2019-11-26 14:52 文字大?。? [ ] 瀏覽次數(shù):

民政部辦公廳關(guān)于印發(fā)《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標準指引》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市民政廳(局),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團民政局:

  為貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要指示精神,落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2019〕5號)關(guān)于做好養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域信息公開和政策指引工作要求,探索建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開清單制度,民政部制定了《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標準指引》(自愿性規(guī)范,以下簡稱《指引》),現(xiàn)印發(fā)你們。

  各級民政部門要認真學(xué)習(xí)、積極推廣運用《指引》,結(jié)合開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動,因地制宜細化完善公開事項和工作要求,指導(dǎo)推動養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)主動公開服務(wù)質(zhì)量信息,自覺接受社會監(jiān)督,促進機構(gòu)陽光服務(wù),老年人自由選擇,市場公平競爭,全面提升養(yǎng)老服務(wù)工作規(guī)范化、標準化水平。

  附件:養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標準指引

  民政部辦公廳

  2019年11月26日

附件

養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標準指引

  一、適用范圍

  本規(guī)范適用于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)(包含養(yǎng)老機構(gòu)、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu))開展服務(wù)質(zhì)量信息公開行為。

  二、公開內(nèi)容

  養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開事項主要包括服務(wù)機構(gòu)基本信息、服務(wù)過程信息、服務(wù)質(zhì)量管理信息等三類,各機構(gòu)可根據(jù)實際增加其他公開事項。

 ?。ㄒ唬┓?wù)機構(gòu)基本信息。

  養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開法人登記情況、備案信息、相關(guān)資質(zhì)情況和法律法規(guī)要求公開的其他信息。

  (二)服務(wù)資源信息。

  養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開可提供服務(wù)的老年人類型及床位數(shù)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式、收費標準和支付方式、遵循的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標準、相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量、設(shè)施設(shè)備情況、接收捐贈或志愿信息等。

 ?。ㄈ┓?wù)質(zhì)量管理信息。

  養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公開相關(guān)規(guī)章制度、意見反饋途徑、相關(guān)服務(wù)質(zhì)量檢查記錄等情況。

  三、公開方式

  養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所公開信息的真實性、準確性、完整性負責(zé),不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏,并及時更新。

  1.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可以通過書面告知、在機構(gòu)顯要位置設(shè)置公示欄公布等方式公開信息,并告知公眾獲得信息的渠道。有條件的地方民政部門可以建立統(tǒng)一信息平臺,為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)公開發(fā)布信息提供便利。

  2.服務(wù)質(zhì)量信息中使用格式條款的事項,應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置予以公示,涉及服務(wù)費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、糾紛處理、法律責(zé)任等與老年人有重大利害關(guān)系的事項,應(yīng)當(dāng)按要求向老年人做出重點提示和說明。

  3.養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信息公開前應(yīng)履行內(nèi)部程序,經(jīng)主要負責(zé)人審批同意后對外公開,并做好審批記錄存檔備查。

  附:養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息公開標準目錄.xls

來源:基層政務(wù)公開事項標準目錄

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