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各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門(mén)和單位：

　　根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號(hào)）要求，市政府辦公室組織開(kāi)展了2024年度二季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

　　一、總體情況

　　截至 2024年 6月30日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體425個(gè)。按開(kāi)設(shè)主體分，市級(jí)部門(mén)（單位）開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體 112個(gè)，各市（縣）區(qū)政府及其所屬部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)設(shè)政務(wù)新媒體 313個(gè)；按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號(hào) 299個(gè)，微博 63個(gè)，移動(dòng)客戶端4個(gè)，其他類型59個(gè)。

　　市政府辦公室分別于5月上旬和6月下旬采取人技相結(jié)合的方式，組織對(duì)全市所有政務(wù)新媒體進(jìn)行了檢查，檢查重點(diǎn)包括安全問(wèn)題、內(nèi)容更新、互動(dòng)回應(yīng)三項(xiàng)“單項(xiàng)否決”指標(biāo)，從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務(wù)新媒體認(rèn)真做好信息發(fā)布和互動(dòng)回應(yīng)工作，符合檢查指標(biāo)要求，總體合格率達(dá)99.3%。

　　二、主要做法和成效

　　（一）策劃為先，注重選題。我市政務(wù)新媒體結(jié)合自身職責(zé)和工作特點(diǎn)做好策劃，圍繞公眾關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題設(shè)置議題，選題內(nèi)容和話語(yǔ)接地氣，認(rèn)真制作老百姓看得懂、聽(tīng)得懂的內(nèi)容。“無(wú)錫城管”微信公眾號(hào)圍繞“群眾身邊的幸福”主題，突出服務(wù)和互動(dòng)功能。一方面上線公眾服務(wù)模塊，提供環(huán)衛(wèi)公廁、停車場(chǎng)地、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、早餐車、垃圾投放房、瓜果疏導(dǎo)點(diǎn)位置查詢及導(dǎo)航功能，進(jìn)一步滿足市民日常生活需求；另一方面開(kāi)通“隨手拍”，聚焦市民關(guān)注的市容環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、街面秩序和住宅小區(qū)內(nèi)常見(jiàn)重點(diǎn)問(wèn)題，為廣大市民提供一個(gè)便捷、高效的參與城市管理的平臺(tái)。“無(wú)錫人社”微信公眾號(hào)聚焦高校畢業(yè)生就業(yè)主題持續(xù)開(kāi)展宣傳。一是營(yíng)造愛(ài)才氛圍，推出《2024“我在無(wú)錫挺好的”——寫(xiě)給無(wú)錫的“情書(shū)”大賽》優(yōu)秀作品選登專欄，通過(guò)讓年輕人講述對(duì)無(wú)錫的深情厚誼，展現(xiàn)“無(wú)錫是個(gè)好地方”的幸福生活和宜居宜業(yè)宜學(xué)的良好引才環(huán)境；二是做深政策解讀，連續(xù)發(fā)布“強(qiáng)智聚才”工程實(shí)施方案、2024版高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策指南H5、提醒用人單位暑期接收實(shí)習(xí)生需注意的違法行為等內(nèi)容，促進(jìn)在錫青年學(xué)子高質(zhì)量充分就業(yè)。“江陰市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的食品安全問(wèn)題，策劃“百姓點(diǎn)單，現(xiàn)場(chǎng)抽檢”“你點(diǎn)我查、突擊檢查”等主題推文，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)西餐廳、網(wǎng)紅牛蛙店、外賣(mài)餐飲集聚區(qū)進(jìn)行突擊檢查，有效提高食品安全監(jiān)督抽檢的針對(duì)性和預(yù)警性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)食品安全的關(guān)注度和參與度，進(jìn)一步提高消費(fèi)信心和安全感。

　?。ǘ┍忝窕萜?，優(yōu)化服務(wù)。各地各部門(mén)以政務(wù)新媒體為載體，‌集合更多的服務(wù)事項(xiàng)，‌不斷提升便民惠企水平。無(wú)錫市退役軍人事務(wù)局全力推進(jìn)退役軍人優(yōu)待服務(wù)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托靈錫APP面向全省退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象率先提供數(shù)字優(yōu)待證申領(lǐng)服務(wù)，6月起在靈錫APP實(shí)現(xiàn)申領(lǐng)數(shù)字優(yōu)待證的退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象在全市乘坐地鐵進(jìn)出站可掃碼無(wú)感通行，盡享智慧便捷的優(yōu)待優(yōu)惠。“無(wú)錫醫(yī)保”微信公眾號(hào)在充分考慮用戶使用習(xí)慣基礎(chǔ)上，圍繞經(jīng)辦、查詢業(yè)務(wù)2大應(yīng)用場(chǎng)景，從服務(wù)體系、服務(wù)能力、服務(wù)界面等3個(gè)維度，對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行了整體規(guī)劃升級(jí)，進(jìn)一步提升了醫(yī)保線上服務(wù)質(zhì)效。“無(wú)錫高新區(qū)政務(wù)”微信公眾號(hào)以惠企便民為導(dǎo)向，搭建在線登記指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)，提供清單表格、示范文本、操作指南、服務(wù)熱線和個(gè)轉(zhuǎn)企的特色服務(wù)，并第一時(shí)間發(fā)布登記解答、流程攻略，為企業(yè)提供全方位、全周期的登記服務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)好辦、快辦、易辦。“無(wú)錫太湖灣科創(chuàng)城”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)企服專區(qū)專欄，通過(guò)梳理各類政策匯編、專項(xiàng)申報(bào)條件等，及時(shí)發(fā)布最新政策導(dǎo)航和政策申報(bào)月歷18篇，為推動(dòng)企業(yè)“知懂用享”各類政策提供指導(dǎo)助力。“惠山城管”微信公眾號(hào)設(shè)置“微舉報(bào)”、“服務(wù)為民”和“一鍵停車”菜單欄，方便商戶和市民一鍵查詢。

　?。ㄈ?qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)維。各地各部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)新媒體分級(jí)備案制度，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)新媒體賬號(hào)的清理整合，進(jìn)一步提升運(yùn)維質(zhì)量。無(wú)錫市公安局、惠山區(qū)政府辦公室、濱湖區(qū)政府辦公室積極落實(shí)防治“指尖上的形式主義”，對(duì)已開(kāi)設(shè)賬號(hào)的作用發(fā)揮、力量保障進(jìn)行深入研判，對(duì)多個(gè)發(fā)揮不充分且無(wú)力保障的賬號(hào)進(jìn)行了關(guān)停注銷。新吳區(qū)黨政辦公室緊盯機(jī)構(gòu)改革，主動(dòng)協(xié)調(diào)有關(guān)單位對(duì)政務(wù)新媒體的名稱、性質(zhì)進(jìn)行變更，防止“空殼”“僵尸”。

　　三、存在問(wèn)題

　　檢查抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主要包括：一是監(jiān)督管理需進(jìn)一步完善。本次檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別單位在“全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”中的賬號(hào)信息缺乏管理維護(hù)，“錫山發(fā)改”微信公眾號(hào)管理員長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間沒(méi)有登錄系統(tǒng)，未及時(shí)完成上級(jí)主管部門(mén)的審批整改要求；二是內(nèi)容發(fā)布不當(dāng)。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)， “經(jīng)開(kāi)綜合執(zhí)法”等個(gè)別微信公眾號(hào)發(fā)布信息存在不規(guī)范等問(wèn)題；三是功能無(wú)法使用。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，“健康無(wú)錫”微信公眾號(hào)等個(gè)別賬號(hào)的子欄目功能無(wú)法使用。

　　四、下一步工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒握疚?，保障內(nèi)容安全。各地各部門(mén)要始終把政治建設(shè)擺在政務(wù)新媒體工作的首要位置，全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，鞏固壯大奮進(jìn)新時(shí)代的主流思想輿論陣地；要嚴(yán)格信息發(fā)布審核流程，堅(jiān)決守護(hù)內(nèi)容安全底線，確保內(nèi)容權(quán)威、準(zhǔn)確、及時(shí)，不斷提升政府公信力。各政務(wù)新媒體要充分發(fā)揮網(wǎng)上政府平臺(tái)作用，著力加強(qiáng)重大政策推廣力度，聚焦熱點(diǎn)政策解讀，優(yōu)化政策咨詢服務(wù)，及時(shí)對(duì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題釋疑解惑，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　?。ǘ﹪?yán)格監(jiān)督管理，強(qiáng)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各地各部門(mén)的主管處（科）室要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格制定和落實(shí)監(jiān)管機(jī)制，對(duì)所管理的政務(wù)新媒體開(kāi)展針對(duì)性巡查巡檢，保證安全平穩(wěn)運(yùn)行。各主辦單位要在政務(wù)新媒體建設(shè)符合指標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，圍繞民生熱點(diǎn)和公眾需求，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，優(yōu)化版面設(shè)計(jì)，推動(dòng)功能創(chuàng)新，進(jìn)一步改進(jìn)政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，不斷完善高效惠民的數(shù)字政府建設(shè)。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)運(yùn)維保障，持續(xù)提質(zhì)增效。各地各部門(mén)要高度重視政務(wù)新媒體日常運(yùn)維監(jiān)管工作，嚴(yán)格按照賬號(hào)開(kāi)設(shè)、變更及關(guān)停申請(qǐng)流程管理，對(duì)新開(kāi)設(shè)的賬號(hào)加強(qiáng)指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)擬關(guān)停的政務(wù)新媒體，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)發(fā)布停更公告，并加強(qiáng)與第三方平臺(tái)溝通，推進(jìn)賬號(hào)注銷工作，避免出現(xiàn)管理真空；注銷完成后及時(shí)通過(guò)“全國(guó)政務(wù)新媒體信息報(bào)送系統(tǒng)”完成關(guān)停流程。各主辦單位要持續(xù)推動(dòng)政務(wù)新媒體建設(shè)，嚴(yán)防“指尖上的形式主義”，對(duì)保障能力差、用戶關(guān)注度和利用率低的賬號(hào)進(jìn)行整合優(yōu)化，集中力量做優(yōu)做強(qiáng)主賬號(hào)，推進(jìn)政務(wù)新媒體從保底合格向追求優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變。

　　對(duì)此次通報(bào)的政務(wù)新媒體存在問(wèn)題，各地各部門(mén)要高度重視，舉一反三做好整改。各單位問(wèn)題整改情況請(qǐng)于2024年7月19日前反饋至市政府辦公室（聯(lián)系人：王敏，聯(lián)系電話：81820389，傳真：81820401）

　　無(wú)錫市人民政府辦公室

　　2024年7月10日

來(lái)源：無(wú)錫市人民政府辦公室