2020年,無(wú)錫市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公積金監(jiān)管處、市公積金管委會(huì)的決策監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記視察江蘇重要講話指示精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念和穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，按照中央、省、市部署要求，統(tǒng)籌推進(jìn)“穩(wěn)增長(zhǎng)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、促黨建”各項(xiàng)工作，保證疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展兩手抓、兩手硬，為無(wú)錫當(dāng)好全省高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)跑者作出積極貢獻(xiàn) ?，F(xiàn)將我中心2020年度重點(diǎn)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

　　 一、重點(diǎn)攻堅(jiān)（市領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)題）項(xiàng)目

　　 開(kāi)發(fā)電子檔案管理系統(tǒng)：中心電子檔案管理系統(tǒng)已于10月8日正式上線，通過(guò)采用電子簽名、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無(wú)紙化，達(dá)到無(wú)需提供材料復(fù)印件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，極大的方便了繳存職工。同時(shí)運(yùn)用CA技術(shù)加密業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔和存儲(chǔ)，以保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、可靠性和可追溯性，達(dá)到信息數(shù)據(jù)防篡改、防抵賴的目的，避免法律糾紛。

　  二、重點(diǎn)工作指標(biāo)完成情況

　　 1、當(dāng)年歸集住房公積金（不含新職工住房補(bǔ)貼）204億元：全年歸集住房公積金248.45億元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的121.78%。

　　 2、當(dāng)年住房公積金新增繳存職工人數(shù)達(dá)到18.4萬(wàn)人：全年新增繳存職工22.01萬(wàn)人, 完成年度目標(biāo)任務(wù)的119.61%。

　 　3、當(dāng)年住房公積金個(gè)人貸款發(fā)放量達(dá)到100億元：全年發(fā)放住房公積金貸款101.74億元，完成年度目標(biāo)任務(wù)的101.74%。

　　 4、當(dāng)年個(gè)人網(wǎng)上業(yè)務(wù)替代率達(dá)到90%：全年個(gè)人網(wǎng)上業(yè)務(wù)替代率達(dá)到94%，完成目標(biāo)任務(wù)的103%；

　　 5、年末個(gè)貸逾期率低于1‰：截至2020年底，3（含）至6個(gè)月逾期率為0，充分保證了住房公積金貸款資金的安全。

　　 三、重點(diǎn)工作推進(jìn)落實(shí)情況

　　 （一）堅(jiān)守“穩(wěn)增長(zhǎng)”主線，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。

　 　1、立足公平共享，惠及人群穩(wěn)步增長(zhǎng)。繼續(xù)深化“政府推動(dòng)、宣傳發(fā)動(dòng)、信息互動(dòng)、執(zhí)法帶動(dòng)”四位一體的擴(kuò)面管理模式，多措并舉提高公積金制度覆蓋面。同時(shí)，創(chuàng)新探索“雙同步”擴(kuò)面方式，新設(shè)立企業(yè)在辦理社保開(kāi)戶業(yè)務(wù)的同時(shí)一并辦理公積金單位開(kāi)戶及職工開(kāi)戶，有效提升擴(kuò)面覆蓋率。2020年，全市新增繳存單位14801家，新增繳存職工22.01萬(wàn)人；歸集住房公積金248.45億元，同比增長(zhǎng)10.38%。截至2020年底，住房公積金已開(kāi)戶單位10.21萬(wàn)家，已開(kāi)戶職工257.83萬(wàn)人，歸集余額達(dá)650.72億元。

　　 2、立足“房住不炒”，住房保障能力持續(xù)增強(qiáng)。中心緊扣“房主不炒”定位，進(jìn)一步完善公積金使用政策，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。一是推行差別化貸款政策，重點(diǎn)支持剛需住房需求，2020年10月15日起，職工家庭第二次公積金貸款利率調(diào)整為首次貸款利率的1.1倍；二是按照美麗宜居城市建設(shè)要求，出臺(tái)《關(guān)于使用住房公積金支付本市既有住宅增設(shè)電梯費(fèi)用的通知》，滿足多層住宅居民改善居住條件的需求，強(qiáng)化公積金民生保障功能。2020年，全市共提取住房公積金187.24億元，同比增長(zhǎng)10.26%；發(fā)放住房公積金貸款2.55萬(wàn)戶、101.74億元，同比下降45.4%、56.84% 。截至2020年底，貸款余額達(dá)698.5億元。

　　 3、立足安全高效，增值收益率顯著提高。創(chuàng)新開(kāi)展資金競(jìng)爭(zhēng)性管理，于今年7月完成34.04億元貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金存儲(chǔ)及90億元流動(dòng)性貸款招標(biāo)工作。通過(guò)招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，存款利率最高上浮45%，流動(dòng)性貸款利率最高下降23%，在有效預(yù)防廉政風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，極大地提高了資金收益率。2020年，共完成業(yè)務(wù)收入23.95億元，業(yè)務(wù)支出15.31億元，實(shí)現(xiàn)增值收益8.64億元。

　　 （二）聚焦“惠民生”目標(biāo)，多形式提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　 1、“六穩(wěn)六保”舉措到位。貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于新冠肺炎疫情防控和應(yīng)對(duì)工作的重要指示精神，及時(shí)制定并實(shí)施《關(guān)于妥善應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情實(shí)施住房公積金階段性支持政策的通知》，支持企業(yè)穩(wěn)崗復(fù)產(chǎn)，助力保障民生穩(wěn)定。截至2020年底，共有11472家繳存單位、28.18萬(wàn)繳存職工緩繳住房公積金，4.2萬(wàn)筆逾期貸款不作逾期處理。

　 　2、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境力度加大。一是推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管工作。中心進(jìn)一步規(guī)范“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管行為，制定 “雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管工作實(shí)施細(xì)則和隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單，確保中心“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管依法有序開(kāi)展。二是開(kāi)發(fā)使用行政執(zhí)法系統(tǒng)。圍繞行政執(zhí)法“三項(xiàng)制度”，中心開(kāi)發(fā)投產(chǎn)了行政執(zhí)法系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)行政執(zhí)法全流程的有效管控，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為和檔案記錄，并簡(jiǎn)化了欠繳金額的計(jì)算。自投產(chǎn)試運(yùn)行以來(lái)，欠繳金額計(jì)算效率提高了10倍，案件差錯(cuò)率由去年的4.87%降到了0.31%。截止到2020年底，執(zhí)法系統(tǒng)已處理案件885起，全面提升了執(zhí)法效能。三是建立健全住房公積金執(zhí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制。中心與法院共同開(kāi)發(fā)上線“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行查控系統(tǒng)，法院可在線實(shí)時(shí)查詢職工公積金賬戶情況、凍結(jié)職工公積金賬戶、扣劃執(zhí)行款，有效提高公積金案件的執(zhí)行效率。截至2020年底，法院執(zhí)行案件113件，同比降低了15.6％，切實(shí)保障繳存職工合法權(quán)益。

　　 3、線上平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化。一是微信端個(gè)人業(yè)務(wù)越來(lái)越完善。簡(jiǎn)化無(wú)房房租提取手續(xù)，通過(guò)與房屋交易中心、民政局等部門(mén)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)微信端無(wú)房房租提取自動(dòng)審核，資金支付時(shí)限從原來(lái)的最長(zhǎng)8個(gè)工作日縮短為即時(shí)支付；新增微信端公積金貸款提前還貸業(yè)務(wù)功能，微信端共成功辦理了3433 筆提前還貸業(yè)務(wù)，合計(jì)金額約4.3億元。微信端全年共辦理業(yè)務(wù)37萬(wàn)筆，個(gè)人業(yè)務(wù)不見(jiàn)面辦理率達(dá)94%。二是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳操作越來(lái)越簡(jiǎn)便。6月18日，中心推出使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照在線辦理單位開(kāi)戶業(yè)務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了審批手續(xù)，實(shí)現(xiàn)了一環(huán)節(jié)、零材料、全天候、在線辦、即時(shí)辦的繳存登記方式。截至2020年末，已有2820家單位在線自助辦理了單位繳存登記業(yè)務(wù)，不見(jiàn)面歸集率為 98.93%，同比增長(zhǎng)0.96%。三是“12329”熱線服務(wù)滿意度越來(lái)越高。2020年，“12329”提供人工和自助語(yǔ)音服務(wù)63.25萬(wàn)個(gè)，總接通率93.30%，滿意率99.94%。四是微信公眾號(hào)影響力越來(lái)越大。2020年，“無(wú)錫公積金”微信公眾號(hào)發(fā)布推文68篇，累計(jì)閱讀量473.93萬(wàn)，39次登上“無(wú)錫新媒體排行榜•政務(wù)類微信公眾號(hào)榜單”并榮獲“2019年度無(wú)錫政務(wù)新媒體微信影響力十佳”稱號(hào)。截至2020年底，微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)已突破172萬(wàn),超過(guò)公積金實(shí)繳人數(shù)。五是跨地區(qū)業(yè)務(wù)辦理越來(lái)越便捷。中心積極推進(jìn)“跨省通辦”工作，目前正常退休提取公積金、個(gè)人住房公積金繳存貸款等信息查詢、出具異地貸款繳存使用證明已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦,滿足繳存職工異地辦事需求，2020年共出具異地貸款繳存使用證明1769份，發(fā)放異地住房公積金貸款955筆；認(rèn)真落實(shí)省住建廳關(guān)于“長(zhǎng)三角住房公積金一體化”的工作要求，在長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”專窗系統(tǒng)開(kāi)展住房公積金跨地區(qū)信息協(xié)查工作，并建立長(zhǎng)三角住房公積金一體化服務(wù)專欄，開(kāi)展異地貸款沖還貸業(yè)務(wù)，健全異常預(yù)警通報(bào)機(jī)制，推動(dòng)長(zhǎng)三角區(qū)域信息共享，確保業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、高效、安全，2020年配合長(zhǎng)三角城市住房公積金中心協(xié)查房產(chǎn)交易信息345人次。

　　 4、線下服務(wù)不斷提升。嚴(yán)格貫徹落實(shí) “十要十嚴(yán)禁”等服務(wù)制度，繼續(xù)深化文明服務(wù)六步法，通過(guò)季度“服務(wù)之星”、“客服之星”評(píng)選、不定期音視頻監(jiān)控抽查、組織第三方暗訪等方式提升窗口服務(wù)水平；積極開(kāi)展市政務(wù)服務(wù)分中心“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”工作,今年，中心獲“創(chuàng)新示范窗”稱號(hào)1次，5名同志獲得“服務(wù)排頭兵”稱號(hào)；及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)做好信訪答復(fù)及12345政府公共服務(wù)熱線的回復(fù)工作，確保件件有著落，事事有回音，全年共回復(fù)信訪意見(jiàn)書(shū)19件，辦理“12345”政府熱線工單2437份，工單辦結(jié)率100%。

　　 （三）突出“防風(fēng)險(xiǎn)”重點(diǎn)，全覆蓋筑牢安全防線。

　 　1、健全工作機(jī)制，確保業(yè)務(wù)安全。嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)流程、把關(guān)特殊業(yè)務(wù)審批，確保業(yè)務(wù)操作合理合規(guī)；制定公積金貸款擔(dān)保方式調(diào)整方案，設(shè)計(jì)擔(dān)保方式調(diào)整后的貸款業(yè)務(wù)辦理流程，為貸款擔(dān)保方式的順利切換、平穩(wěn)過(guò)渡打好基礎(chǔ)。

　　 2、規(guī)范和統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，確保資金安全。嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)，認(rèn)真進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，規(guī)范進(jìn)行賬務(wù)處理；定期分析公積金業(yè)務(wù)運(yùn)行和收支情況，合理制定資金使用計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整資金存款結(jié)構(gòu)，確保資金調(diào)配規(guī)范、有序。

　 　3、完善信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)安全。根據(jù)2019年等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)報(bào)告中指出的問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)安全區(qū)域邊界、安全計(jì)算環(huán)境、安全管理中心、安全管理制度等方面進(jìn)行整改和完善，進(jìn)一步提高中心信息系統(tǒng)安全性。在2020年以等保三級(jí)2.0版為標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)中，中心信息系統(tǒng)獲得84分，安全防護(hù)水平位于全市黨政機(jī)關(guān)前列。

　　 4、加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，提高整改實(shí)效。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，建立日常業(yè)務(wù)稽核、階段性稽核、專項(xiàng)稽核的內(nèi)審機(jī)制，全年共開(kāi)展12次月度審計(jì)、4次專項(xiàng)審計(jì)，切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督作用；落實(shí)審計(jì)整改工作，根據(jù)國(guó)家審計(jì)署和市審計(jì)局出具的審計(jì)報(bào)告及相關(guān)要求，分別制定整改實(shí)施方案，對(duì)審計(jì)報(bào)告中的問(wèn)題及處理意見(jiàn)及時(shí)整改到位。