2021年,無錫市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，在省公積金監(jiān)管處、市公積金管委會的決策監(jiān)督下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導, 深入貫徹落實黨的十九屆三中、四中、五中、六中全會精神，牢固樹立新發(fā)展理念，圍繞“爭當表率、爭做示范、走在前列”，著力在繳存擴面上抓突破，規(guī)范管理上抓落實，為民服務上抓精細，彰顯實干新風貌，開創(chuàng)發(fā)展新局面，為譜寫“強富美高”新無錫建設的現(xiàn)代化篇章作出積極貢獻。

　　一、年度重點工作目標任務

　　1、當年歸集住房公積金（不含新職工住房補貼）224億元。

　　完成情況：已完成

　　2021年，全市歸集住房公積金（不含新職工住房補貼）256.81億元，完成年度目標任務的114.65%。

　　2、當年住房公積金新增繳存職工人數(shù)達到18.4萬人。

　　完成情況：已完成

　　2021年，全市新增繳存職工25.46萬人, 完成年度目標任務的138.37%。

　　3、當年住房公積金個人貸款發(fā)放量達到100億元。

　　完成情況：已完成

　　2021年，全市發(fā)放住房公積金貸款109.68億元，完成年度目標任務的109.68%。

　　4、當年個人網(wǎng)上業(yè)務替代率達到90%。

　　完成情況：已完成

　　2021年，全市個人網(wǎng)上業(yè)務替代率達到93%，完成目標任務的103.33%。

　　5、年末個貸逾期率低于1‰。

　　完成情況：已完成

　　截至2021年底，3（含）至6個月逾期率為0，充分保證了住房公積金貸款資金的安全。

　　二、重點工作推進落實情況

　?。ㄒ唬┚劢怪髫熤鳂I(yè)，住房公積金管理工作實現(xiàn)新突破。

　　1、惠及民生，堅持全方位多途徑推進繳存擴面。一是進一步深化“政府推動、宣傳發(fā)動、信息互動、執(zhí)法帶動”四位一體的擴面管理模式，推進公積金擴面工作的規(guī)范化、程序化，有效提升擴面覆蓋率。二是繼續(xù)試點探索“雙同步”擴面方式，即單位公積金開戶與社保開戶同步進行，確保新設立企業(yè)公積金開戶率100%。目前宜興市分中心已在11家鎮(zhèn)園設立公積金開戶直通點，讓企業(yè)少跑路的同時，進一步推進了小微企業(yè)擴面。三是在全省住房公積金領域率先常態(tài)化開展“雙隨機、一公開”監(jiān)督檢查工作，以不低于5%的抽查比例對社保繳存人數(shù)50人以上單位住房公積金繳存登記情況進行隨機抽查，有效杜絕執(zhí)法檢查的隨意性、選擇性。2021年，中心組織各分支機構分布開展抽查工作2次，共抽查單位492家，發(fā)現(xiàn)10家未辦理公積金繳存登記單位；與市市場監(jiān)督管理局開展部門聯(lián)合抽查1次，共抽查單位550家，發(fā)現(xiàn)3家未辦理公積金繳存登記單位，中心均按相關規(guī)定進行了處理，監(jiān)管效果顯著。2021年，全市新增繳存單位15953家，新增繳存職工25.46萬人；歸集住房公積金256.81億元，同比增長18.47%。截至2021年底，住房公積金已開戶單位11.72萬家，已開戶職工272.47萬人，歸集余額達745.1億元。

　　2、立足大局，促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。中心深入貫徹落實“房住不炒”“租購并舉”的總體要求，根據(jù)“保障剛需、支持改善、抑制投機”的原則，突出支持自住住房消費的政策導向, 實行差別化貸款政策，優(yōu)先支持首套剛需住房需求，強化住房公積金在促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展中的“穩(wěn)定器”“調(diào)節(jié)器”作用。2021年，全市提取住房公積金204.87億元，同比增長9.42%；其中，住房消費類提取178.2億元，占提取總額的86.98%，租房提取金額達11.01億元，同比增長11.32%。發(fā)放住房公積金貸款2.78萬戶、109.68億元，同比增長9.02%、7.8%；其中，首次公積金貸款2.3萬戶、87.54億元，占同期公積金放貸總戶數(shù)的82.73%、放貸金額的79.81%；中低收入群體住房貸款2.71萬戶、106.33億元，占同期公積金放貸總戶數(shù)的97.48%、放貸金額的96.95%，充分發(fā)揮了制度互助性，住房保障功能進一步增強。截至2021年底，貸款余額達719.34億元。

　?。ǘ撔姆仗豳|(zhì)，“金管家”服務品牌展現(xiàn)新風貌。

　　1、智能服務提檔升級。中心始終堅持便民利民宗旨，深入推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步促進線上線下業(yè)務融合，形成服務銜接有序、安全高效便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”格局。2021年，微信端新增住房公積金異地轉(zhuǎn)入申請、既有住宅加裝電梯提取、住房公積金繳存證明出具、住房公積金繳存流水出具、貸款結(jié)清證明出具5項業(yè)務，目前已實現(xiàn)12項個人高頻業(yè)務在線辦理，全年微信端共辦理個人業(yè)務39.3萬筆，對私業(yè)務離柜率98.04%；網(wǎng)上營業(yè)廳簽約單位達9.7萬家，對公業(yè)務替代率98.97%。進一步拓展線上業(yè)務辦理渠道，對接住建部公積金小程序，實現(xiàn)小程序異地轉(zhuǎn)入申請與業(yè)務系統(tǒng)的無縫對接；對接江蘇政務App，上線公積金業(yè)務評價功能；對接靈錫App，上線退休提取、解除或終止勞動關系提取2項業(yè)務，切實深化 “不見面服務”改革。推進落實“退休一件事”、“就業(yè)登記一件事”、“企業(yè)開辦一件事”試點項目改革有關工作，加強與省人社廳、市政府、市行政審批局等部門的溝通協(xié)調(diào)，加緊對接省級平臺，積極培育示范樣本。

　　2、12329熱線服務持續(xù)優(yōu)化。為解決繳存職工電話咨詢難的堵點問題，7月初，中心在全省地級市中率先推出12329智能客服，支持30路電話并發(fā)，由智能客服抓取關鍵字自動應答，有效緩解人工坐席話務壓力，并為繳存職工提供7X24小時全天候的政策及業(yè)務查詢服務。2021年7月至12月，人工接聽電話數(shù)量較去年同期減少47.06%。扎實推進全市政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作，11月順利完成12329公積金熱線與12345政務服務便民熱線雙號并行工作，為繳存職工提供更加高效、便捷的熱線服務。2021年，“12329”客服熱線提供人工和自助語音服務85.11萬個，總接通率99.03%，滿意率99.97%。

　　3、跨地區(qū)服務不斷完善。中心認真貫徹習近平總書記關于推動長三角一體化發(fā)展指示精神，作為長三角住房公積金一體化試點之一，積極建立數(shù)據(jù)共享機制，整合公積金相關聯(lián)的信息資源，截至2021年底，購房提取住房公積金、個人申請出具異地貸款繳存使用證明、單位公積金賬戶開戶、單位繳存信息變更4個服務事項已在長三角政務服務“一網(wǎng)通辦”平臺順利上線運行，推動“長三角”住房公積金一體化快步邁入有序發(fā)展軌道。切實做好住房公積金服務“跨省通辦”工作，成立“跨省通辦”工作專班，增設“跨省通辦”專窗，主動加強與異地中心的溝通協(xié)作，合力推進“跨省通辦”工作順利開展，截至2021年底，中心已實現(xiàn)住房公積金單位登記開戶、退休提取、購房提取等8項服務事項“跨省通辦”、全程網(wǎng)辦，有效提升公積金服務普惠化、便捷化水平。

　　4、窗口服務顯著提升。嚴格落實“十要十嚴禁”、“文明服務六步法”等服務規(guī)范，全面施行服務承諾制、首問負責制、一次性告知制；全年不定期抽查音視頻監(jiān)控280人次，開展季度“服務之星”、“客服之星”評選活動4次，引入第三方“神秘人”暗訪2次；積極爭創(chuàng)市政務服務分中心季度“創(chuàng)新示范窗”、“服務排頭兵”，2021年中心獲“創(chuàng)新示范窗”稱號2次、“服務排頭兵”稱號4人次。

　?。ㄈ┟芸椃揽鼐W(wǎng)絡，資金安全得到新保障。

　　1、建章立制，促進規(guī)范管理。嚴格規(guī)范業(yè)務流程、把關特殊業(yè)務審批，確保業(yè)務操作合理合規(guī)；修訂《內(nèi)控政策與程序（2021版）》，完善內(nèi)控管理制度；調(diào)整并發(fā)布中心行政處罰自由裁量基準，規(guī)范行政處罰行為；制定中心行政執(zhí)法規(guī)范，進一步規(guī)范執(zhí)法流程和行為；印發(fā)中心政府采購內(nèi)部控制規(guī)范、預算績效管理操作細則，夯實規(guī)范管理基礎。

　　2、精細運作，預防資金風險。嚴格履行財務收支審批手續(xù)，認真進行財務核算，規(guī)范進行賬務處理；完成2020年度貸款風險準備金招標及存儲工作，存款利率平均上浮66BP，實現(xiàn)資金的保值增值；定期分析公積金業(yè)務運行和收支情況，合理制定資金使用計劃，及時調(diào)整資金存款結(jié)構，確保資金調(diào)配規(guī)范、有序；根據(jù)資金情況，按計劃逐步開展90億元流動貸款的轉(zhuǎn)貸、還貸工作，截至2021年底，中心已歸還流動貸款70億元。2021年，住房公積金業(yè)務收入24.87億元，業(yè)務支出15.18億元,實現(xiàn)增值收益9.69億元。

　　3、完善系統(tǒng)，確保信息安全。根據(jù)2020年信息安全等級保護測評結(jié)果，對系統(tǒng)安全性能進行整改和完善；組織開展2021年核心系統(tǒng)等保測評、第三方密碼測評、紅隊安全滲透測試，對中心信息系統(tǒng)進行全面的安全檢查，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行。

　　4、加強監(jiān)督，做實安全保障。加強內(nèi)部審計，建立日常業(yè)務稽核、階段性稽核、專項稽核的內(nèi)審機制，2021年共開展12次月度審計、6次專項審計，切實發(fā)揮內(nèi)部審計監(jiān)督作用；落實審計整改工作，對市審計局審計報告中提出的問題逐一進行整改，確保整改實效；完成內(nèi)審系統(tǒng)一期建設，通過自動化的全量審計替代人工抽樣審計，大大提高了審計效率和范圍。